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Frage:

Wie kann ich mein Studio Problem identifizieren?

Antwort:

Computer & Zugang

  • Welchen Computer verwenden Sie? (Betriebssystem und Version) 
  • Speichern Sie die Dateien auf Ihrem lokalen Rechner oder auf einem Online-Server? (Manchmal wird beim Import von Dateien aus einem Online-Speicher das VRdirect Studio durch firmeninterne Firewalls blockiert) 
  • Welche Internetverbindung nutzen Sie beim Hochladen und Veröffentlichen des Projekts? Ist es ein Firmennetzwerk oder ein privates Netzwerk? (Manchmal blockieren bestimmte Netzwerke das VRdirect Studio aufgrund von firmeninternen Firewalls) 
  • Haben Sie den gesamten Vorgang bereits auf einem anderen Rechner und mit einer anderen Internetverbindung ausprobiert? Wenn nein, bitte probieren Sie dies.
  • Haben Sie bereits versucht, das VRdirect Studio zu deinstallieren und neu zu installieren? Wenn nein, bitte probieren Sie dies.
  • Haben Sie das VRdirect Studio auf die neueste Version aktualisiert? Oder sind Updates verfügbar? Wenn ja, aktualisieren Sie das Studio bitte (über die "Über VRdirect Studio"-Seite im Studio).
  • Wie lautet Ihr Benutzerkonto? (E-Mail Adresse)
  • Könnten Sie bitte überprüfen, ob Ihr Konto mit einer aktiven Lizenz läuft?

 

VR Projekt Medieninhalte

  • Wie groß und komplex ist Ihr VR Projekt?
  • Könnten Sie bitte überprüfen, dass Ihre integrierten Dateien den VRdirect Spezifikationen entsprechen?(JPEG, JPG, PNG, MP4, MP3)
  • Sind Ihre 360° Inhalte im Equirectangular monoskopischen Format?
  • Haben Sie Audio Dateien integriert? Wenn ja, könnten Sie diese bitte testweise entfernen und das VR Projekt erneut überprüfen?
  • Haben Sie große 2D Video Dateien integriert?
  • Haben Sie überprüft, ob Ihr Projekt in der Vorschau funktioniert? Wenn nein, bitte probieren Sie dies.

 

Hochladen Veröffentlichung

  • Funktioniert das Hochladen des VR Projekts (.vrprj Datei) problemlos? Oder stoppt der Upload bei einer spezifischen Datei?
  • Sehen Sie eine blaue Statusinformation „Inhalte werden verarbeitet“ auf der rechten Seite?
  • Erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie auf den Veröffentlichungsbutton klicken? Wenn ja, überprüfen Sie bitte, dass sie eine aktive Lizenz besitzen.

Bitte an support@vrdirect.com wenden, wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt.

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